«Вы, мамаша, больная!». Разбираемся, почему врачи хамят пациентам и что с этим можно сделать

В 2024 году Министерство здравоохранения Пермского края рассмотрело более полусотни обращений, связанных с хамством врачей. В большинстве случаев пострадавшие от неприемлемого отношения медработников предпочитают никуда не жаловаться. Разбираемся, откуда берется хамство врачей и что с этим можно сделать.

Российские парламентарии планируют внести на рассмотрение законопроект, предусматривающий наказание за оскорбление медицинских работников.

«Предлагается введение в Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях новой статьи 5.61.2, устанавливающей административные штрафы за унижение чести и достоинства медицинского работника при исполнении им своих должностных обязанностей или в связи с их исполнением», – говорится в пояснительной записке к документу.

Интересно при этом, что пациент от хамства врачей законодательно практически не защищен. Как правило, за неподобающее отношение с пациентом даже не увольняют, ограничиваясь, в основном, более мягкими дисциплинарными взысканиями. «В курсе.ру» разбирается, почему врачи хамят, в чем причины и как к этому явлению относятся в краевом минздраве.

Читательница портала «В курсе.ру» Екатерина рассказала, что, сходив с ребенком в муниципальную поликлинику к детскому дерматологу с подозрением на чесотку, получила порцию оскорблений от врача.

«Вы, мамаша, больная. Это не может быть чесотка. Мы бы знали о вспышке заболевания в детском саду. Вы все придумал, это ваше больное воображение», – цитирует медработника девушка.

По ее словам, врач некачественно осмотрела ребенка и даже не допустила, что мама малыша может быть права. Впоследствии диагноз был подтвержден в частной клинике и успешно вылечен. А дерматолог муниципальной поликлиники не понесла никакой ответственности ни за не оказание помощи, ни за свое хамское поведение.

Если почитать отзывы в открытых источниках на работу врачей в государственных медицинских учреждениях, то станет понятно, что множество пермяков сталкивается с подобной проблемой.

«Злая и нетерпеливая женщина, выдающая результаты флюорографии. Можно разговаривать по-спокойному, а не срывать своё недовольство на пациентов», – отмечает Анна А., пациентка пермской поликлиники №5.

«Такого хамского отношения давно не встречала. Сразу с порога начала повышать голос. Ни на один мой вопрос не ответила, анализы толком не посмотрела. Слово вставить не давала. Если хотите сберечь свои нервы, никогда не ходите к данному врачу», – рассказывают посетительница женской консультации №2.

Корреспондента «В курсе.ру» впечатлил сотрудник рентген-кабинета одной из крупнейших детских больниц в Перми. В ответ на приветствие она лаконично пояснила, что «совершенно не обязана тут с вами здороваться и делать этого не будет». Причины такой спонтанной нелюбезности пояснять не стала, выполнив свои прямые обязанности молча.

Так почему же многие врачи и другие сотрудники медучреждений ведут себя по-хамски и есть ли на них управа?

Жаловаться или беречь нервы

«Пациенты, которым было нанесено оскорбление, не идут к руководителю учреждения, а сразу пишут жалобы в Министерство здравоохранения Пермского края», – говорит собеседница портала «В курсе.ру» Анастасия, работающая медсестрой в одной из пермских больниц.

Как рассказали в самом ведомстве, за прошедший год в отдел обращений граждан за прошлый год по вопросам этики и деонтологии поступило 56 обращений, связанных с хамством медицинских работников. В социальных сетях «ВКонтакте» и «Одноклассники» за 2024 год пресс-служба регионального Минздрава зафиксировала 78 таких обращений.

После обращения пациента с жалобой на словесную несдержанность врача создается комиссия, которая рассматривает обращение на обоснованность.

«Если комиссия признает, что претензии обоснованы, то к медработнику будут применены меры дисциплинарного воздействия или снижение стимулирующих выплат», – объяснили в Министерстве здравоохранения Прикамья.

Исходя из статистки, можно предположить, что бороться с хамством и наказывать врачей пытается лишь малая часть оскорбленных пациентов. Большинство из них пытается просто забыть посещение грубого врача как страшный сон. По крайней мере, пациенты, поделившиеся с «В курсе.ру» своими неудачными историями взаимодействия с врачами, предпочли поберечь свои нервы и не писать никаких жалоб.

Работа под высокой нагрузкой

«Врачи работают по две ставки. Днем врач обследует пациентов, потом с трех часов до восьми утра он выходит на дежурство. Утром врач опять идет обследовать пациентов. То есть он непрерывно находится на работе 1,5 суток», – говорит Анастасия, медсестра одной из пермских больниц.

В Пермском крае, действительно, наблюдается острый дефицит медицинских кадров. По словам Анастасии, в нейрохирургическом стационаре, где она работает, раньше дежурило три-четыре нейрохирурга. Сейчас осталось только два.

«Зарплата у нас небольшая. В основном все подрабатывают. Я, например, работаю в двух больницах, в трех отделениях. Мои коллеги врачи постоянно подрабатывают в других больницах», – признается Анастасия.

По данным сервиса по поиску работы hh.ru, за февраль-март на одну размещенную вакансию приходится по 0,4 резюме от соискателей при норме минимум четырех.

Похожая ситуация наблюдается при поиске кандидатов на вакансию младшего медицинского персонала. Сейчас от соискателей отправляется в среднем по 2,2 резюме на одну вакансию. Это очень мало и свидетельствует о серьезном кадровом дефиците.

Загруженный график, по словам Анастасии, является одной из основных причин, почему врач может сорваться на пациенте.

«Но и уйти из профессии мы не можем. Сейчас в медицине остались только люди, живущие этим делом. Все остальные уже ушли из сферы», – отмечает собеседница.

Она подчеркнула, что именно из-за эмоциональной усталости чаще всего срываются на пациентах врачи с опытом. Молодые специалисты, еще горящие своей профессией, пытаются соблюдать этические нормы.

В региональном Минздраве отмечают, что в законодательстве не предусмотрены причины для расторжения трудового договора, связанные с грубым отношением к пациентам. Другими словами, врач продолжит работать, несмотря на свою несдержанность. А как реагировать на хамство – выбор самого пациента.