Читайте все сами. Губернатор края призвал глав районов активнее вести аккаунты в соцсетях

На заседании совета глав муниципалитетов Пермского края при губернаторе участники обсудили работу руководителей территорий с жалобами и обращениями в социальных сетях. Глава Прикамья Максим Решетников акцентировал внимание на том, что эта информационная площадка сегодня является наиболее удобной и оперативной для общения с гражданами. Значит, в этом направлении нужно активизироваться.

«Я постоянно мониторю вопросы, которые поступают и на портал «Управляем вместе», и в мой Instagram. Вижу, что не всегда вы и ваши службы должным образом на это реагируете. Мы стремимся к тому, чтобы ни один из вопросов не оставался без ответа», – обратился к главам Максим Решетников.

Он отметил, что воспринимает социальные сети как самый быстрый, удобный и оперативный способ узнать и понять, как решаются вопросы на местах. «Поэтому не надо к ним относится как к чему-то такому… домашнему заданию, которое надо выполнить. Ранее уже поручал вам создать собственные аккаунты в наиболее популярных медиа для выстраивания связи с жителями и отработки обращений. Многие создали, но далеко не все», – заметил глава региона.

Г-н Решетников также обратил внимание на то, что именно в соцсетях сегодня сконцентрирована наиболее активная и заинтересованная аудитория. «Да, она самая сложная: вопросы задаются острые, тональность бывает разная. Но при этом в каждом замечании надо видеть суть и боль, которая есть, и реагировать на нее», – пояснил губернатор.

После он обозначил несколько направлений, с которыми нужно работать прежде всего. «Во-первых, регулярность. Каждое утро должно начинаться с просмотра аккаунтов и изучения поступивших вопросов. Во-вторых, качество и оперативность ответов. Помните, страницы созданы не для формальных отписок. Если можем решить вопрос – обозначаем сроки, если проблема сложная, объясняем, почему и как будем с ней справляться. В-третьих, не забудьте про прямые эфиры, в частности в Instagram. Сам их провожу. Это очень, так сказать, тонизирует: готовишься, смотришь вопросы, запрашиваешь информацию. В-четвертых, чтобы информация дошла до людей нужно повторить ее в разных форматах и несколько раз», – поделился опытом г-н Решетников.

Подробно о работе глав муниципалитетов в соцсетях рассказала директор департамента пресс-службы администрации губернатора Прикамья Дарья Левченко. Сегодня свои аккаунты создали 46 муниципальных образований. В том числе все из них представлены в Instagram, 45 – «ВКонтакте» и 23 – в «Одноклассниках». Г-жа Левченко акцентировала внимание, что страница Оханска во «ВКонтакте» неофициальная, поэтому часть информации может не восприниматься как релевантная для аудитории.

Общий охват подписчиков через соцсети в крае по состоянию на 1 августа составил 95 000 человека. «Самый большой тираж муниципальной газеты – 11 тыс. Поэтому соцсети дают нам больший охват аудитории с точки зрения донесения информации», – считает Дарья Левченко.

«Я правильно понимаю, что нужно создать аккаунты на всех трех ресурсах?», – уточнил губернатор. При этом он отметил, что один пост может быть одинаковым для разных площадок.

В рейтинге аккаунтов глав и территорий по количеству подписчиков лидирует Пермь. Сегодня на страницы краевой столицы подписаны 24,9 тыс. человек (при численности населения города в 1,05 млн жителей). В первую пятерку также вошли Кунгурский район, Чусовской и Лысьвенский городские округа и Соликамск. Среди аутсайдеров – Косинский, Куединский, Гайнский, Александровский и Большесосновский районы. Аккаунт мэрии Косы заинтересовал всего 20 человек, а за новостями Куединского района через соцсети следят пока 58 жителей.

«Мы проанализировали, что за счет проведения прямого эфира происходит прирост аудитории. Значит это важная форма публикации информации. Пока от нее отказывается только Куединский район. Хотелось бы, чтобы глава обратил внимание и все-таки выходил на контакт с подписчиками в социальных сетях», – резюмировала глава пресс-службы.

Согласно рейтингу аккаунтов территорий по качеству ответов – только в 10 муниципалитетах они предоставляются на все обращения и жалобы. В 11 – качество ответов высокое, но при этом они даются не на все вопросы. Среди «первых» по этому показателю – Пермь, Березники, Верещагинский и Оханский городские округа, Юсьвинский, Ординский и Уинский муниципальные округа.